近年來，隨著我國經(jīng)濟(jì)社會持續(xù)穩(wěn)步發(fā)展，保險業(yè)作為金融體系的重要組成部分，迎來了新的歷史機(jī)遇。日前，國務(wù)院對外發(fā)布《關(guān)于加強(qiáng)監(jiān)管防范風(fēng)險推動保險業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的若干意見》（下文簡稱“《若干意見》”），被業(yè)內(nèi)稱為保險業(yè)新“國十條”。這是繼2006年、2014年之后，國家層面又一次對保險業(yè)發(fā)展作出的全面部署，對進(jìn)一步推動我國保險業(yè)高質(zhì)量發(fā)展具有重要意義。

《若干意見》指出“提高數(shù)智化水平。加快數(shù)字化轉(zhuǎn)型，加大資源投入，提升經(jīng)營管理效率。鼓勵運(yùn)用人工智能、大數(shù)據(jù)等技術(shù)，提高營銷服務(wù)、風(fēng)險管理和投資管理水平。”業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，這已彰顯出保險業(yè)亟待順應(yīng)數(shù)智化、創(chuàng)新化發(fā)展趨勢，以增強(qiáng)行業(yè)可持續(xù)發(fā)展能力，從而進(jìn)一步為發(fā)揮保險業(yè)職責(zé)注入持久動力。

在機(jī)遇與使命面前，陽光保險集團(tuán)始終率先作為，于10月27日再度牽頭聯(lián)合清華五道口金融學(xué)院中國保險與養(yǎng)老金融研究中心、北京金融科技研究院在北京陽光金融城舉辦“第二屆（2024）保險科技數(shù)智大會”，匯聚行業(yè)之力、引領(lǐng)創(chuàng)新之勢寫好保險業(yè)“科技金融”“數(shù)字金融”大文章。北京市委金融委員會、北京市地方金融管理局、北京市通州區(qū)委區(qū)政府、中國保險學(xué)會、中國精算師協(xié)會等領(lǐng)導(dǎo)出席此次大會，同時大會也吸引了來自保險企業(yè)、保險科技企業(yè)、高等院校、智庫、媒體等超170家單位350余名嘉賓參與。

據(jù)悉，自去年召開首屆保險科技數(shù)智大會以來，保險科技領(lǐng)域碩果不斷，尤為值得一提的是由本次會議的主辦方聯(lián)合發(fā)起的清華五道口保險科技論壇數(shù)智創(chuàng)新聯(lián)合體（以下簡稱“聯(lián)合體”）已正式成立，迅速成為了推動保險業(yè)融合數(shù)據(jù)智能技術(shù)、促進(jìn)創(chuàng)新發(fā)展的行業(yè)平臺。而本次大會，旨在進(jìn)一步通過分享交流與深化合作，加快AI、大模型等在保險場景的應(yīng)用與實踐，深化培育保險業(yè)科技創(chuàng)新“加速器”，以保險業(yè)高質(zhì)量發(fā)展推進(jìn)金融強(qiáng)國建設(shè)，服務(wù)中國式現(xiàn)代化大局。

保險科技創(chuàng)新聯(lián)合，推動實現(xiàn)共進(jìn)共贏

當(dāng)前，從保險全產(chǎn)業(yè)鏈宏觀視角審視，科技無疑是堅實的底色。在政策指引、市場需求、行業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展中更能看到，科技更深入、更全面地融入保險業(yè)，也將成為必然趨勢。但日新月異的科技發(fā)展，也為行業(yè)帶來更多挑戰(zhàn)。

以今年熱議的蘿卜快跑為代表的無人駕駛技術(shù)，對保險公司的產(chǎn)品費(fèi)用、產(chǎn)品設(shè)計、風(fēng)險評估等都將產(chǎn)生重要影響，也將帶來更多變革；AI大模型技術(shù)與保險業(yè)的應(yīng)用融合之中，還面臨著技術(shù)、數(shù)據(jù)治理、安全、成本和業(yè)務(wù)融合等多方面挑戰(zhàn)；技術(shù)線與保險業(yè)務(wù)線的信息不對稱、協(xié)同創(chuàng)新機(jī)制問題等也愈發(fā)凸顯。

因此，構(gòu)建開放合作生態(tài)已愈發(fā)成為行業(yè)共識。正如此次大會中陽光保險所呼吁，希望保險業(yè)可以與不同領(lǐng)域強(qiáng)化協(xié)作交流，分享經(jīng)驗、解決問題，促進(jìn)數(shù)智科技在保險業(yè)更好更快地落地，真正實現(xiàn)以科技力量促進(jìn)保險業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，為建設(shè)金融強(qiáng)國貢獻(xiàn)更多力量。

事實上，保險科技領(lǐng)域的合作共贏已悄然發(fā)生。自去年大會上陽光保險集團(tuán)牽頭啟動保險科技數(shù)智創(chuàng)新聯(lián)合體的籌備以來，社會各界高度關(guān)注。今年7月聯(lián)合體正式成立，吸引了72家科技、保險、投資企業(yè)、研究院及學(xué)術(shù)機(jī)構(gòu)參與，該聯(lián)合體以“產(chǎn)、學(xué)、研、用、投”五位一體的新模式，迅速成為了推動保險業(yè)融合數(shù)據(jù)智能技術(shù)、促進(jìn)創(chuàng)新發(fā)展的行業(yè)平臺。成立后短短幾個月間，該聯(lián)合體圍繞大數(shù)據(jù)風(fēng)險定價、智能客服、數(shù)字化運(yùn)營、數(shù)字化風(fēng)控、銷售機(jī)器人等14個保險需求場景，吸引近150家企業(yè)發(fā)布了200余款科技產(chǎn)品和解決方案，促成了10余個合作項目落地。

行業(yè)的改變與躍進(jìn)也獲得了諸多政府領(lǐng)導(dǎo)、監(jiān)管人士、業(yè)內(nèi)專家的認(rèn)可。

北京市通州區(qū)委副書記、區(qū)長鄭皓在現(xiàn)場致辭中談到：“隨著數(shù)字化時代的到來，保險業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型也在不斷加快，在業(yè)務(wù)產(chǎn)品創(chuàng)新增強(qiáng)風(fēng)險管理能力等方面，釋放出顯著的效能。近年來副中心金融業(yè)發(fā)展迅速，已經(jīng)成為副中心高質(zhì)量發(fā)展的重要引擎，多元的金融產(chǎn)業(yè)生態(tài)正在加速形成；先后引進(jìn)了陽光數(shù)科、中關(guān)村科金等一批金融科技公司，不斷強(qiáng)化金融科技支撐，一批首都金融創(chuàng)新成果和特色應(yīng)用場景正在逐漸落地轉(zhuǎn)化。未來副中心將不斷優(yōu)化營商環(huán)境，加強(qiáng)創(chuàng)新應(yīng)用場景的聚合共享、生態(tài)對接，與企業(yè)攜手并進(jìn)共創(chuàng)美好的未來。

科技對保險業(yè)帶來的巨大改變與賦能也成為此次與會人士的關(guān)鍵詞。原中國保險監(jiān)督管理委員會黨委副書記、副主席周延禮在此次大會中圍繞保險業(yè)新“國十條”提到，行業(yè)發(fā)展未來的時間表、新目標(biāo)的實現(xiàn)離不開保險科技的支撐，科技不僅是保險業(yè)發(fā)展的新要求，更是行業(yè)深化改革、加強(qiáng)服務(wù)實體經(jīng)濟(jì)能力、展現(xiàn)國際競爭力的新動能。他表示，相信通過此次大會各行各業(yè)的分享交流，保險業(yè)將積極探索科技更多可能，賦能保險業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，并為新質(zhì)生產(chǎn)力發(fā)展貢獻(xiàn)更多力量。

中國精算師協(xié)會會長王和在大會致辭中提出：保險業(yè)的數(shù)智化轉(zhuǎn)型集中體現(xiàn)出三個特點，即“更加透徹的感知”、“更加全面的互聯(lián)互通”和“更加深入的智能化”。新形勢孕育新機(jī)遇，新機(jī)遇催生新使命，新使命需要新?lián)?dāng)，他希望此次大會的舉辦和聯(lián)合體的成立能夠讓更多保險人參與到保險科技變革的新浪潮中，擔(dān)當(dāng)歷史使命與責(zé)任，推動打造更加智能化、人性化的保險，為客戶和社會提供更專業(yè)的服務(wù)，創(chuàng)造更大的價值。

中國保險學(xué)會黨委副書記、副會長龔明華在大會致辭中談到保險科技和數(shù)據(jù)智能為保險業(yè)帶來諸多重要變革，包括促進(jìn)保險產(chǎn)品創(chuàng)新、拓寬保險營銷渠道、提升保險公司內(nèi)部管理和風(fēng)控水平、促進(jìn)保險的普惠性發(fā)展等。基于新形勢、新變化，他也呼吁保險業(yè)界、學(xué)界等通過此次大會和聯(lián)合體的運(yùn)行進(jìn)一步共同創(chuàng)新探索，交流經(jīng)驗、碰撞觀點，推進(jìn)保險業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

緣何跨界？保險培育新質(zhì)生產(chǎn)力的必然路徑

陽光保險作為聯(lián)合體發(fā)起單位之一，積極向相關(guān)科技公司開放了數(shù)據(jù)與場景，推動百度、科大訊飛、智譜AI等多家企業(yè)先進(jìn)的大模型技術(shù)在保險垂直領(lǐng)域的應(yīng)用探索。

值得一提的是，此次大會舉辦地陽光金融城正是陽光保險在今年2月份成立的陽光數(shù)智科技公司所在地。作為陽光“科技陽光”戰(zhàn)略落地的主要載體，陽光數(shù)科秉承“以科技讓人們感受陽光”的使命，依托大數(shù)據(jù)和人工智能前沿技術(shù)，深耕保險垂直領(lǐng)域，致力于為企業(yè)客戶提供智能銷售、智能服務(wù)、智能管理等方面的優(yōu)質(zhì)數(shù)智產(chǎn)品解決方案，以新質(zhì)生產(chǎn)力推動經(jīng)濟(jì)社會高質(zhì)量發(fā)展。

在此次大會現(xiàn)場，陽光保險分享了過去一年中的一則小案例：其在與科技頭部企業(yè)關(guān)于客服機(jī)器人的合作中，科技企業(yè)利用在智能客服領(lǐng)域的豐富經(jīng)驗，協(xié)助陽光進(jìn)一步提升了客服中心的智能化水平，同時也由于在陽光場景的充分探索和驗試，加速了科技企業(yè)在保險新場景中的應(yīng)用發(fā)展，實現(xiàn)技術(shù)的產(chǎn)品化和價值轉(zhuǎn)化。

據(jù)了解，當(dāng)前陽光保險客服機(jī)器人已覆蓋車險報案、保單查詢、續(xù)期回訪等重要場景，無人工服務(wù)的客戶滿意度90.2%。

這則合作共贏的案例演繹出“保險+科技”的跨界，更展現(xiàn)出如何用開放合作的解決方案推動保險業(yè)新發(fā)展，這將是保險業(yè)培育打造自身新質(zhì)生產(chǎn)力的必然路徑。

當(dāng)下，也不乏有保險機(jī)構(gòu)正在尋求機(jī)會與擁有研發(fā)創(chuàng)新能力的科技公司跨界合作，共拓行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。比如新華保險與華為在信息科技、人才培養(yǎng)、保險服務(wù)、投融資等方面將探索有效的合作路徑；人保與中國移動共同推動新一代信息技術(shù)與保險產(chǎn)業(yè)深度融合，積極探索在人工智能和算力網(wǎng)絡(luò)領(lǐng)域的創(chuàng)新合作等。

同時，伴隨著技術(shù)的革命性突破，部分傳統(tǒng)保險業(yè)也在煥發(fā)出全新生機(jī)。比如美國的財產(chǎn)分析和風(fēng)險平臺Zesty創(chuàng)新研發(fā)野火、風(fēng)暴、冰雹等氣候風(fēng)險模型，其中可預(yù)測性人工智能野火風(fēng)險模型Z-Fire可為每處房產(chǎn)提供個性化的野火風(fēng)險評分，幫助客戶與保險企業(yè)進(jìn)行風(fēng)險管理，該模型已經(jīng)在美國市場中得到了廣泛采用；匯豐人壽創(chuàng)新推出一站式健康科技數(shù)字平臺，包含醫(yī)生咨詢、健康掃描、索賠管理、診所預(yù)定等七大功能，滿足客戶多樣化的健康服務(wù)需求；中國人壽推出AI數(shù)字員工，客戶在瀏覽公司APP時，AI數(shù)字員工可通過視頻講解，實現(xiàn)陪伴式產(chǎn)品導(dǎo)購服務(wù)；中國平安通過計算機(jī)視覺、語音識別合成及圖像識別等技術(shù)打造了一套全流程自動化的智能理賠流程，顯著提升了理賠效率，優(yōu)化了用戶體驗；陽光保險發(fā)力大模型領(lǐng)域，創(chuàng)新研發(fā)陽光正言GPT，并結(jié)合應(yīng)用場景打造銷售機(jī)器人、人傷理賠機(jī)器人等多款機(jī)器人產(chǎn)品，邁向“一臺機(jī)器與一群客戶”終極目標(biāo)等。

緣何保險與科技能夠產(chǎn)生這樣的化學(xué)反應(yīng)？在業(yè)內(nèi)人士看來，保險業(yè)和其他金融領(lǐng)域相比有一個比較突出的特點，就是場景非常豐富，從產(chǎn)品設(shè)計到分銷、承保、定價、管理、理賠等，每個環(huán)節(jié)都有大量可以運(yùn)用科技手段、數(shù)字化手段進(jìn)行賦能的細(xì)分領(lǐng)域；且保險業(yè)擁有大量的數(shù)據(jù)積累，海量、高質(zhì)量的數(shù)據(jù)為AI和大模型訓(xùn)練更新迭代提供了天然的優(yōu)質(zhì)土壤。這也解釋了為何會有觀點認(rèn)為，保險業(yè)可能是AI突破創(chuàng)新獲益最大的金融領(lǐng)域板塊。

為進(jìn)一步助力保險科技的協(xié)作發(fā)展，此次大會上，由陽光保險集團(tuán)、清華大學(xué)五道口金融學(xué)院、中國保險學(xué)會、科大訊飛股份有限公司共同研究編寫的《大模型技術(shù)深度賦能保險行業(yè)白皮書2024版》正式發(fā)布。白皮書基于陽光保險的大模型落地實踐經(jīng)驗，深入剖析了大模型技術(shù)在保險行業(yè)的落地應(yīng)用路線，為保險行業(yè)探索大模型技術(shù)的應(yīng)用提供了寶貴的經(jīng)驗和啟示。同時，白皮書的發(fā)表也是保險公司和科技公司緊密合作，共同構(gòu)建開放、共享、協(xié)同的創(chuàng)新生態(tài)的縮影，為行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展、更有力有效地支持國家戰(zhàn)略與經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展增添助力。

保險業(yè)的改革發(fā)展固然離不開數(shù)智科技力量，也離不開行業(yè)每一個主體的共同努力。未來，圍繞行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展這一主線，以陽光保險為代表的保險業(yè)將緊抓科技金融、數(shù)字金融機(jī)遇，不斷深化AI、大模型、大數(shù)據(jù)等科技應(yīng)用，賦能產(chǎn)品服務(wù)創(chuàng)新，提升服務(wù)實體經(jīng)濟(jì)質(zhì)效，充分發(fā)揮保險業(yè)經(jīng)濟(jì)減震器與社會穩(wěn)定器功能，為我國金融強(qiáng)國建設(shè)提供有力支撐。